Queremos que você tenha uma experiência encantadora com a Diloi, desde o momento da compra até o uso do seu produto. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto comprado na loja online da Diloi no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os itens inclusos.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução – Pedido [número do pedido]”.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para a devolução e reembolso.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
Nos envie fotos do produto, embalagem e nota fiscal para avaliação.
Após análise, faremos a troca sem custo adicional para você.
Nossos produtos são feitos à mão com muito carinho. Por isso:
Pequenas variações de cor, forma ou textura não são consideradas defeitos, e sim características da produção artesanal.
Produtos personalizados (como velas com nome, aroma exclusivo ou dedicatória) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
Após a aprovação da troca, o envio de um novo produto será feito em até 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, a Diloi cobre todos os custos.
