Trocas e Devoluções

 Política de Trocas e Devoluções – Diloi

Queremos que você tenha uma experiência encantadora com a Diloi, desde o momento da compra até o uso do seu produto. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

📦 Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto comprado na loja online da Diloi no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os itens inclusos.

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução – Pedido [número do pedido]”.

• Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para a devolução e reembolso.

🔄 Trocas por Defeito ou Danos no Transporte

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

• Nos envie fotos do produto, embalagem e nota fiscal para avaliação.

• Após análise, faremos a troca sem custo adicional para você.

🎨 Produtos Artesanais e Personalizados

Nossos produtos são feitos à mão com muito carinho. Por isso:

• Pequenas variações de cor, forma ou textura não são consideradas defeitos, e sim características da produção artesanal.

• Produtos personalizados (como velas com nome, aroma exclusivo ou dedicatória) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

🛠 Prazo para Troca

Após a aprovação da troca, o envio de um novo produto será feito em até 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.

💸 Reembolso

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

📮 Frete

 

• Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.

• Em casos de defeito ou erro no envio, a Diloi cobre todos os custos.